Waarom feedback na aankoop je conversie en klantloyaliteit verhoogt (CRO-tip)
De meeste ondernemers handelen hun verkoop als volgt af: Product geleverd. Dienst afgerond. Factuur gestuurd. Klaar. Op naar de volgende. Maar weet je wat je daarmee eigenlijk zegt? “Bedankt voor je geld. Succes ermee. Houdoe. En dat is zonde. Niet omdat het onbeleefd is. Maar omdat je daarmee een van de waardevolste momenten in de klantreis mist: het moment ná de aankoop. Precies wanneer jouw klant kan vertellen wat er écht speelde. Hoe ze het ervaren hebben. En hoe het beter kan.
Als je het niet vraagt, blijf je gissen
Veel ondernemers hopen dat het wel goed zit. Dat hun klant tevreden is. Of zijn juist bang om feedback te krijgen. Want stel je voor dat er kritiek komt. Dat er iets niet goed ging. Dat het ongemakkelijk wordt.
Maar eerlijk is eerlijk: je wilt niet gokken als ondernemer. Je wilt weten. En feedback is daarvoor je krachtigste instrument.
Want in die feedback zit alles wat je nodig hebt om te groeien:
- Complimenten (lekker voor je ego)
- Reviews (geweldig voor je zichtbaarheid)
- En verbeterpunten (goud voor je bedrijf)
Waarom feedback je conversie verhoogt
Als je actief om feedback vraagt, laat je zien dat je geeft om je klant. Dat je het belangrijk vindt wat ze vinden. En dat verhoogt niet alleen het vertrouwen, maar zorgt ook voor betere reviews. Want zelfs als er iets niet perfect was, voelen mensen zich gehoord.
Daarnaast ontdek je wat er in de hoofden van je klanten gebeurt ná de aankoop. Wat ze dachten. Waar ze blij van werden. En wat ze stiekem misten. Die inzichten kun je weer verwerken in je aanbod, je communicatie, je proces – en uiteindelijk: je conversie.
Hoe je dat makkelijk aanpakt
Feedback vragen hoeft geen ingewikkelde survey te zijn. Een simpele geautomatiseerde e-mail is genoeg. Denk aan:
- “Hoe heb je het ervaren?”
- “Wat vond je het sterkste onderdeel?”
- “Welke tip heb je om het nóg leuker of beter te maken?”
Is iemand positief? Mooi! Vraag dan vriendelijk of ze hun mening ook willen delen via een review op Google. Social proof, baby. Is iemand kritisch? Nog beter. Dan weet je waar je kunt verbeteren, zodat de volgende klant een 5-sterrenervaring krijgt. Zelf kreeg ik onlangs een mail van een klant die zó enthousiast was, dat m’n dag niet meer stuk kon. En die quote? Die prijkt nu onderaan mijn e-mailhandtekening.
Conclusie: verkoop stopt niet na betaling
Een tevreden klant is waardevol. Maar een klant die z’n mening geeft? Die is goud waard. Niet alleen voor je reviews, maar voor je ontwikkeling als ondernemer. Dus laat niet alleen je dienst spreken, maar ook je klant. Vraag. Luister. Verbeter. En pluk er vervolgens de vruchten van – in de vorm van tevreden klanten én social proof.
Klaar om meer uit je website te halen? Dan heb je nu drie routes.
De eerste is voor de ondernemers die niet willen wachten op resultaat: mijn Training Conversie Optimalisatie. Je krijgt 63 breintips, 6 kant-en-klare templates en succesvoolle praktijkvoorbeelden van websites en webshops die wél converteren. Jij verbetert je conversieratio, of je krijgt je geld terug. Met de kortingscode LOGICC krijg je nu 33% korting. Waarom deze korting? Omdat je deze blog leest, weet ik dat je actief bezig bent met website-optimalisatie. En daar houd ik van.
De tweede optie is mijn gratis masterclass. In een video-analyse laat ik je 21 conversie-killers zien die 9 van de 10 websites maken. Inclusief de ideale indeling voor je webshop en salespagina.
En de derde? Die is voor iedereen die vandaag nog aan de slag wil: download gratis mijn gids met 38 conversietips. Deze is het afgelopen half jaar al 1.500 keer gedownload. Welke je ook kiest: je conversie gaat omhoog. Dat beloof ik.